El PQRS Software, es una aplicación de entorno web que fue desarrollada acorde a los lineamientos normativos, técnicos y funcionales del sistema de peticiones, quejas y reclamos para las entidades públicas que está establecido en el componente TIC para servicios de la estrategia de gobierno digital. Este cuenta con todas las funcionalidades necesarias que le facilitara la implementación de un sistema unificado de atención al ciudadano y ventanilla virtual.
El PQRS Software permite realizar un mayor control sobre cada una de las peticiones, quejas y reclamos que ingresan a la entidad ya que nos unifica todas estas en una sola plataforma independientemente del medio o canal de recepción, además de que permite verificar los términos de respuesta, dado el control de tiempo que realiza sobre cada una de estas e informando oportunamente sobre vencimientos y responsables. Del mismo modo permite realizar auditorías para el cargue de respuestas garantizando así un mayor control de calidad en las respuestas.
El PQRS Software genera listados y estadísticas por rango de fechas, tipo de solicitudes o medios de recepción en tiempo real lo cual es clave para la toma de decisiones y acciones correctivas. También cuenta con la generación de indicadores y encuestas que permitirá conocer los ingresos, tiempos de respuesta, satisfacción de usuario y eficacia total de la entidad.
El PQRS Software cuenta con un sistema de alertas y notificaciones que se visualizan en el panel administrativo y envía correos electrónicos cada vez que se realice una asignación, modificación o eliminación de una solicitud. Igualmente notifica a los usuarios que tienen solicitudes pendientes por responder o en su defecto por enviar y que no estén cerradas. Para el registro de nuevas solicitudes por el módulo web, o dar respuesta a las solicitudes, el sistema envía automáticamente por correo electrónico el acuse de recibo de entrega o de respuesta.
El Facebook App es un módulo del PQRS Software que permite vincular el sistema de registro y verificación de peticiones, quejas y reclamos directamente desde Facebook sin tener que ingresar al sistema. Las solicitudes que desde allí se generen, llegarán directamente al software, en donde ya se le hará tratamiento y se enviará la respuesta al correo electrónico del titular de la cuenta de Facebook que realizó la solicitud.
El PQRS Software cuenta con un API de lectura y escritura que le permitirá realizar integraciones con otros sistemas, facilitando así la interoperabilidad con otros sistemas de información con los que cuente su entidad.
El PQRS Software le permitirá realizar la recepción, gestión, archivo y consulta de toda la correspondencia entrante que no se clasifique como una petición, queja o reclamo, por los diferentes medios y canales de recepción, unificando así todo el ingreso de correspondencia a la entidad, pero mantenido la respectivas características y clasificación documental.
