El PQRS Software, es una aplicación de entorno web, que permite dar cumplimiento con las necesidades de las entidades públicas y privadas respecto al sistema de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes que está establecido en el componente de Tic para servicios de la estrategia de Gobierno en Línea.
El PQRS software permite de tener un mayor control sobre las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes dado el rastreo y control de tiempos de respuesta que el software permite hacer a de cada una de estas, de igual forma permite la integración de todas las peticiones, quejas y reclamos que ingresan por los diferentes medios de recepción, ya sea por medio del sitio web, las redes sociales, correo electrónico o las que son entregadas físicamente.
El PQRS Software genera listados y estadísticas por rango de fechas, tipo de solicitudes o medios de recepción en tiempo real lo cual es clave para la toma de decisiones y acciones correctivas. También cuenta con la generación de indicadores y encuestas que permitirá conocer los ingresos, tiempos de respuesta, satisfacción de usuario y eficacia total de la entidad.
El PQRS Software cuenta con un sistema de alertas y notificaciones que se visualizan en el panel administrativo y envía correos electrónicos cada vez que se realice una asignación, modificación o eliminación de una solicitud. Igualmente notifica a los usuarios que tienen solicitudes pendientes por responder o en su defecto por enviar y que no estén cerradas. Para el registro de nuevas solicitudes por el módulo web, o dar respuesta a las solicitudes, el sistema envía automáticamente por correo electrónico el acuse de recibo de entrega o de respuesta.
El Facebook App es un módulo del PQRS Software que permite vincular el sistema de registro y verificación de peticiones, quejas y reclamos directamente desde Facebook sin tener que ingresar al sistema. Las solicitudes que desde allí se generen, llegarán directamente al software, en donde ya se le hará tratamiento y se enviará la respuesta al correo electrónico del titular de la cuenta de Facebook que realizó la solicitud.
